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Para el Papa, "Twitter es su principal vehículo de comunicación"

7 de octubre, 2015
 
Conozca a Gustavo Entrala, el creador de las redes sociales del Papa.
 
Le prestó su celular a Benedicto XVI para que publicara su primer tweet. Ahora viaja cada tres meses al Vaticano para trabajar con el equipo de Francisco. De visita por Buenos Aires, contó detalles del detrás de escena de una de las cuentas de Twitter más influyentes.
 
El papa Francisco tiene actualmente más de 23 millones de seguidores en sus nueve cuentas de Twitter en distintos idiomas, entre ellos casi 10 millones de seguidores a su perfil en español. Los otros idiomas de difusión de los tweets del Papa son el inglés, el italiano, el portugués, el francés, el alemán, el polaco, el árabe y el latín.
 
Sin embargo, no todo fue tan sencillo. En el 2009, la Iglesia estaba sufriendo muchas críticas por los curas acusados de abusos a menores y Benedicto XVI, por entonces Papa, lanzó un mensaje en donde hablaba de Internet por primera vez.
 
"Benedicto decía que si la Iglesia estuviera capacitada en el uso de Internet se podrían evitar algunas crisis de comunicación", recuerda casi seis años después el creador de las cuentas sociales del Papa.
 
"El Papa necesita ayuda", fue lo que pensó Gustavo Entrala al ver el mensaje de Benedicto XVI.
 
En ese momento, Gustavo Entrala, un español que había trabajado en campañas de comunicación de artistas como David Bisbal, Alejandro Sanz y hasta Madonna, habló con su socio en la agencia digital 101 y mandó una carta papel al Vaticano porque no encontraba un email oficial.
 
En ese mensaje ofrecía sus servicios de estrategias de comunicación. Para su sorpresa, una noche lo llamaron y lo invitaron a Roma a dar una capacitación de tres días a 25 personas del Vaticano que trabajan en las áreas de comunicación.  
 
"El objetivo de lanzar productos digitales era acercarse a los jóvenes más allá de las diferentes jornadas en donde el Papa se encuentra con ellos", explica Gustavo, un español que un par de veces al año vuelve a Roma para tener reuniones con el equipo de comunicación de la Santa Sede.
 
Seis meses después  de ese primer viaje, desde el equipo de comunicación del Vaticano les pidieron crear la web de noticias News.va, y para potenciar el lanzamiento, Entrala recomendó que el Papa estuviera en Twitter.
 
"Fue más fácil lograr que abra la cuenta que publique el primer tweet", cuenta Entrala. 
 
Obviamente la duda era qué podía pensar Benedicto XVI sobre eso. En una reunión el pontífice preguntó por qué tenían que sumarse a Twitter. Fue Gustavo quien respondió: "Tenemos que estar por los jóvenes".
 
El 12 de diciembre de 2012 fue el día. Gustavo tenía seteado el usuario de twitter del Papa en su celular y desde ahí Benedicto publicó su primer tweet. Además, en una tablet, vieron el nuevo sitio de noticias del Vaticano.
 
MIRADA A ETERNO PLAZO
 
Las decisiones en el Vaticano pueden tardar, pero cuando ocurren son pensadas a largo, largo plazo. La forma en que se dio cuenta fue un poco particular: pensaba que el perfil a crear era para Benedicto. Pero desde la Santa Sede decidieron ir más allá, la cuenta debería ser del Papa, sea quien sea en cada momento, del Papa en general.
 
Cuando Benedicto renunció y Francisco fue elegido, borraron todos los tweets hasta el momento y le consultaron a Bergoglio si quería usar su cuenta de Twitter. El pontífice aceptó y el 17 de marzo de 2013 publicó su primer tweet. 
 
EL PROCESO DE TRABAJO DEL TWITTER DEL PAPA
 
Cada semana, dos mensajes de Francisco son publicados en sus nueve cuentas de Twitter. Para lograr eso, un equipo de tres personas se reune con el Papa, quien les explica sobre qué temas le interesa profundizar. Finalmente, con el aval del pontífice se definen los textos a tweetear. Muchas veces tienen que ver con partes de sus homilías o de textos que presenta.
 
En algunos momentos es Francisco quien pide que ciertos mensajes tengan mayor alcance en la red social. Por ejemplo, cuenta Entrala, cuando Francisco lanzó un pedido de oración por la paz mundial, fue el mismo Papa el que pidió que piensen algo que potencie mucho más el mensaje.
 
FRANCISCO, EL PAPA DE LOS 140 CARACTÉRES
 
No sólo Francisco piensa los tweets sino que en general, cuando da sus discursos, sus mensajes son cortos. "Tiene una habilidad de comunicación muy buena", explica Entrala, que agrega sobre la gran capacidad del Papa de hablarle a diferentes actores en una misma frase. 
 
Entrala, durante una charla en la Conferencia Episcopal Argentina.
 
“Son mensajes cortos, incisivos. Yo creo que él habría sido un gran creativo, porque tiene la facilidad de decir muchas cosas en una frase corta, tiene un lenguaje que resulta muy amable y sorprendente", explica. 
 
"Cuando Benedicto XVI renunció al pontificado había un 50% de comentarios positivos y la misma cantidad de tweets negativos. Desde que está Francisco, el 90% de los tweets son positivos", explica Entrala. 
 
"Su visita a Estados Unidos fue muy buena. En cada día de su viaje se publicaron 2 millones de tweets sobre el Papa", agregó.
"La cuenta de @Pontifex creció casi medio millón tras las visita de Francisco a Estados Unidos y Cuba". 
 
CÓMO MEDIR EL ÉXITO DE LA CUENTA DEL PAPA
 
Todos los especialistas en redes sociales saben que analizar los resultados es esencial. "Es muy importante medir todo", comenta Entrala. Es por eso que una primera medida que lograron es que Francisco publique por lo menos dos tweets por semana, normalmente miércoles y domingo.
 
"Nuestro objetivo era llegar a los 5 millones de seguidores en el primer año, pero lo conseguimos en los primeros seis meses", recuerda Gustavo Entrala.
 Uno de los tweets más retwetteados fue uno escrito en filipino hablando de la vitalidad de la Iglesia.
 
Después también destacan dos aspectos clave para analizar el éxito en las redes sociales: por un lado la cantidad de seguidores (23 millones en total). De esa cantidad de followers, la mayoría tiene menos de 35 años.
 
En un segundo aspecto es importante el impacto que generan los mensajes de Francisco. En ese sentido, la cuenta @pontifex es la personalidad más influyente en Twitter, según los últimos dos informes de Twiplomacy.
 
El miedo a las críticas es constante, sin embargo saben que es mayor el bien que puede producir con el mensaje que el ataque que reciben.
 
 
 (Tomado de tn.com.ar)

Autor: 

AGUSTIN TONET

Año: 

2 015
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